CONDIȚII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POȘTALE

CONDIȚII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POȘTALE

Prezentele condiții generale reglementează cadrul juridic în care MURGU MARIUS-EMILIAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, cu sediul social în București, Sector 4, Aleea Călinești nr. 8, bl. 11, sc. 1, ap. 15, identificată prin CUI 51160294, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F2025001700007, EUID ROONRC.F2025001700007 (denumită în continuare „Furnizorul”), furnizează servicii poștale.

Activitatea de prestare a serviciilor poștale se desfășoară în conformitate cu legislația națională în vigoare, respectiv:

Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poștale, cu modificările și completările ulterioare;

Ordonanța nr. 27/2019 și Ordonanța nr. 27/2016 pentru modificarea și completarea cadrului legal privind serviciile poștale;

Reglementările emise de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).

Furnizorul oferă servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne, destinate exclusiv persoanelor juridice și entităților comerciale, în baza contractelor individuale încheiate cu acestea. Aceste condiții generale reprezintă baza juridică pentru ofertele comerciale transmise clienților și se completează cu prevederile contractelor specifice de colaborare.

I. Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

1.1. Standarde de greutate și dimensiuni Pentru a fi preluate în rețeaua poștală a Furnizorului, trimiterile trebuie să respecte următoarele limite tehnice:

Trimiteri de corespondență (Plicuri):

Dimensiuni maxime admise: 210 mm x 297 mm (format standard A4).

Colete poștale:

Dimensiuni maxime: 50 cm x 70 cm x 120 cm.

Greutate maximă: 31,5 kg.

Excepție: Pot fi acceptate colete care depășesc dimensiunile standard menționate mai sus, cu condiția ca suma dintre circumferință și lungimea maximă a coletului să nu depășească 500 cm (unde circumferința se calculează după formula: 2 x înălțime + 2 x lățime).

1.2. Condiții de ambalare și etichetare Expeditorul are obligația de a asigura o ambalare corespunzătoare naturii conținutului, astfel încât trimiterea poștală să fie protejată pe parcursul proceselor de sortare, manipulare și transport, fără a cauza daune persoanelor, echipamentelor sau altor bunuri transportate. Fiecare trimitere trebuie să prezinte datele de identificare corecte și complete ale destinatarului.

1.3. Bunuri interzise Nu vor fi acceptate la transport bunuri care, prin natura lor sau prin modul de ambalare, pot reprezenta un pericol pentru personal sau pot deteriora alte trimiteri, precum și bunuri a căror circulație este interzisă prin dispoziții legale (substanțe explozive, inflamabile, psihotrope sau alte obiecte interzise conform OUG nr. 13/2013).

1.2. Condiții de ambalare și etichetare a trimiterilor poștale

Obligația ambalării corespunzătoare, precum și responsabilitatea pentru exactitatea datelor înscrise pe trimiterea poștală, revin integral Expeditorului.

Toate bunurile expediate prin intermediul serviciilor furnizate de MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. trebuie să fie pregătite astfel încât să respecte greutatea, forma și natura conținutului. Ambalajul trebuie să asigure integritatea bunului pe toată durata procesului de transport și manipulare, respectând următoarele criterii:

Securizarea conținutului: Trimiterile trebuie prezentate într-un înveliș exterior opac, care să protejeze confidențialitatea și să nu permită accesul la conținut fără a lăsa urme vizibile de violare a sigiliului.

Rezistența mecanică: Ambalajul (cutii de carton, lemn, plastic, metal sau alte materiale rezistente) trebuie să protejeze conținutul împotriva presiunii, manipulării manuale sau mecanice succesive (inclusiv rezistența la o cădere în diagonală de la o înălțime de 80 cm).

Etanșeitate: În cazul trimiterilor care conțin lichide sau substanțe care se pot dispersa, recipientele trebuie să fie perfect etanșe, astfel încât să nu permită scurgeri care ar putea deteriora alte trimiteri, instalațiile de sortare sau echipamentele de transport.

Sigilarea: Furnizorul acceptă exclusiv trimiteri poștale închise și sigilate de către expeditor. Nu se preiau obiecte neambalate sau nesigilate.

Regimul obiectelor fragile: Bunurile casabile trebuie protejate la interior cu materiale amortizoare de șoc (folie cu bule, polistiren, talaș etc.) și marcate vizibil cu mențiunea „FRAGIL”. Furnizorul se angajează să respecte aceste instrucțiuni și să manipuleze cu atenție sporită coletele astfel etichetate.

Identificarea și Livrarea

Fiecare trimitere poștală trebuie să poarte datele de identificare complete ale destinatarului (nume/denumire și adresa de livrare). În cazul utilizării serviciului Contra ramburs, este obligatorie și înscrierea completă a datelor de identificare ale expeditorului.

Procedura de predare-primire:

Locația: Livrarea se efectuează la adresa specificată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată.
Verificarea identității: Destinatarul trebuie să facă dovada identității prin prezentarea documentelor legale (act de identitate sau împuternicire, după caz).
Validarea prin imagine: Suplimentar, Furnizorul utilizează un mecanism de securitate prin care destinatarul confirmă primirea utilizând o poză cu afișare unică WhatsApp, generată și transmisă de pe Smartphone, cu coordonatele locației predării anterior momentului livrării, la cerere.

Modalități de plată: Tariful serviciului poștal poate fi achitat prin:

Mijloace electronice: Direct pe website/hyperlink plată online, la momentul plasării/solicitării comenzi, după caz.

Ramburs: Numerar sau card, la momentul recepționării coletului.

Alte metode: Conform termenelor și condițiilor specifice stabilite prin contractele individuale încheiate la distanță cu clienții comerciali.

1.3. Servicii speciale și alte condiții de transport

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. oferă utilizatorilor servicii cu valoare adăugată, menite să asigure protecția și trasabilitatea trimiterilor poștale, după cum urmează:

A. Serviciul de trimitere cu valoare declarată

Acest serviciu asigură trimiterea poștală împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere (totală sau parțială) ori deteriorare.

Limita de despăgubire: Responsabilitatea Furnizorului este limitată la suma declarată de expeditor, care nu poate depăși pragul maxim de 5.000 lei.

Dovada depunerii/livrării: La solicitarea expeditorului, Furnizorul poate elibera o dovadă privind preluarea sau livrarea coletului. Această solicitare poate fi transmisă în termen de maximum 9 luni de la data depunerii.

Termen de răspuns: Furnizorul va comunica dovada solicitată în termen de cel mult 5 zile lucrătoare, prin modalități electronice (e-mail/WhatsApp) sau pe suport hârtie, fără costuri adiționale pentru expeditor.

Identificare: Persoana care depune o trimitere cu valoare declarată (expeditorul sau reprezentantul legal) are obligația de a-și demonstra identitatea prin prezentarea actului de identitate sau, după caz, a unei împuterniciri valide.

B. Serviciul Contra Ramburs

Prin acest serviciu, Furnizorul se obligă să încaseze de la destinatar contravaloarea bunului transportat și să o remită expeditorului.

Condiții de acceptare: Pentru activarea acestui serviciu, expeditorul trebuie să furnizeze date de identificare complete, inclusiv adresa pentru livrarea sumei în numerar sau datele contului bancar (IBAN) pentru transfer.

Limite financiare: Suma maximă acceptată pentru încasare prin serviciul contra ramburs este de 200 lei.

Moneda și plată: Toate tranzacțiile se efectuează exclusiv în RON, fie prin numerar, fie prin virament bancar.

Termen de decontare: Furnizorul va returna către expeditor sumele colectate în termen de 5 zile lucrătoare de la momentul livrării cu succes a trimiterii poștale către destinatar.

C. Monitorizarea electronică (WhatsApp)

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. pune la dispoziția clienților un sistem de monitorizare electronică a parcursului trimiterii poștale, la cerere.

Accesibilitate: Serviciul permite urmărirea în timp real a etapelor de colectare, transport și livrare.

Transparență: Datele privind statusul coletului sunt disponibile pe întreaga durată a procesului operațional, asigurând astfel vizibilitate deplină asupra fluxului poștal.

1.4. Bunuri și trimiteri excluse de la prestarea serviciilor poștale

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. nu acceptă în rețeaua poștală proprie și nu procesează trimiteri care se încadrează în următoarele categorii de restricții:

Inscripții neadecvate: Trimiteri al căror ambalaj prezintă mesaje, imagini sau inscripții care aduc atingere ordinii publice, bunelor moravuri sau care sunt contrare normelor etice sociale.

Bunuri contrare ordinii publice: Obiecte care contravin normelor de conduită publică, în situația în care acestea sunt prezentate neambalate sau în ambalaje transparente care permit vizualizarea conținutului.

Deficiențe de etichetare: Trimiteri care păstrează etichete, coduri de bare sau inscripții vechi (din transporturi anterioare) care nu au fost îndepărtate sau acoperite, putând genera erori în procesul de sortare.

Bunuri interzise prin lege: Trimiteri care au ca obiect produse al căror transport este restricționat sau interzis prin lege pe orice porțiune a traseului, inclusiv, dar fără a se limita la:

Substanțe explozive, inflamabile, toxice, corozive sau radioactive;

Substanțe psihotrope, droguri și precursori;

Arme de foc, componente ale acestora, muniție sau replici de arme (airsoft, etc.);

Alte bunuri periculoase reglementate de OUG nr. 13/2013.

Obiecte de valoare deosebită sau regim special: Furnizorul nu acceptă trimiteri ce conțin:

Metale prețioase, bijuterii veritabile, pietre scumpe sau perle;

Obiecte de artă, tablouri, antichități, blănuri naturale sau covoare de valoare;

Bani lichizi (numerar), instrumente de plată la purtător, cecuri, titluri de valoare, credite sau documente originale cu regim special.

Bunuri contrafăcute.

Risc operațional și de siguranță: Trimiteri care, din cauza naturii conținutului sau a ambalării deficitare, pot cauza vătămări personalului de manipulare, pot deteriora dotările tehnice și mijloacele de transport sau pot polua/distruge celelalte trimiteri poștale aflate în tranzit.

1.5. Standarde de timp pentru livrare și returnare

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. prestează servicii poștale cu acoperire locală, aria geografică fiind definită și agreată specific prin contractele comerciale încheiate cu fiecare partener în parte.

Termene de livrare

Serviciul Standard: Pentru trimiterile poștale obișnuite, termenul de livrare este de maximum 2 zile lucrătoare din momentul colectării.

Serviciul Express: În cazul trimiterilor ce fac obiectul regimului Express, Furnizorul garantează livrarea în termen de maximum 4 ore de la preluare.

Procedura în caz de absență a destinatarului

Cu excepția serviciilor Express și Livrare Specială (care presupun o predare imediată), dacă destinatarul sau persoana autorizată nu sunt disponibili la adresa indicată:

Avizarea: Furnizorul va transmite o notificare electronică (SMS, e-mail sau WhatsApp) pentru a informa despre tentativa de livrare.
Păstrarea: Trimiterea va fi depozitată la punctul de contact al Furnizorului pentru o perioadă de 5 zile calendaristice, timp în care poate fi ridicată de către beneficiar.

Returnarea trimiterilor

Trimiterile care nu au putut fi predate destinatarului din cauze legale sau obiective vor fi returnate către Expeditor la sediul/adresa menționată de acesta, conform următoarelor reguli:

Termen de retur: Maximum 5 zile lucrătoare de la expirarea perioadei de păstrare sau de la ultima tentativă de livrare.

Tarife: Costurile de returnare vor fi aplicate conform grilei tarifare stabilite în contractul de prestări servicii.

Retur accelerat: Dacă destinatarul refuză explicit primirea sau achitarea sumei Contra Ramburs, ori dacă Expeditorul a solicitat în scris la depunere „returnarea cu celeritate”, Furnizorul va proceda la expedierea imediată a coletului către Expeditor, fără a mai parcurge etapa avizării și a depozitării de 5 zile.

Trimiteri nerevendicate

În conformitate cu legislația în vigoare, orice trimitere poștală care nu a putut fi livrată destinatarului și nici returnată expeditorului va fi păstrată în depozitul Furnizorului timp de 9 luni de la data depunerii. După expirarea acestui termen legal, bunurile respective trec din proprietatea utilizatorului în proprietatea MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I.

II. RĂSPUNDEREA FURNIZORULUI

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. își asumă responsabilitatea patrimonială față de utilizatori în cazul prestării necorespunzătoare a serviciilor poștale, conform limitelor stabilite de legislația în vigoare și prezentul document.

2.1. Limite de despăgubire în caz de pierdere, furt sau distrugere

În eventualitatea pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterii poștale, Furnizorul va acorda despăgubiri după cum urmează:

Trimiteri cu valoare declarată: Se achită întreaga valoare declarată de către expeditor (indiferent dacă trimiterea este cu sau fără ramburs).

Serviciul Contra Ramburs (fără valoare declarată): Se achită contravaloarea integrală a rambursului menționat pe trimitere.

Trimiteri standard (fără valoare declarată și fără ramburs): Se achită o sumă reprezentând de 5 ori tariful serviciului prestat.

IMPORTANT: În toate situațiile de pierdere, furt sau distrugere totală, pe lângă despăgubirile de mai sus, Furnizorul va restitui și tarifele încasate la momentul depunerii trimiterii.

2.2. Despăgubiri pentru deteriorări sau pierderi parțiale

În caz de distrugere parțială, deteriorare sau pierdere a unei părți din conținut, Furnizorul răspunde astfel:

Pentru trimiteri cu valoare declarată: Despăgubirea va corespunde valorii declarate pentru partea lipsă/deteriorată sau unei cote-părți raportate la greutatea lipsă din valoarea totală declarată.

Pentru trimiteri standard: Despăgubirea reprezintă de 5 ori tariful serviciului.

2.3. Răspunderea specifică serviciului Contra Ramburs

În situația în care Furnizorul a încasat rambursul de la destinatar, dar nu l-a remis expeditorului, acesta răspunde cu întreaga valoare a rambursului.

Dacă rambursul a fost încasat doar parțial, Furnizorul va acoperi diferența până la concurența valorii integrale.

2.4. Nerespectarea termenelor de livrare

Serviciul Express: În cazul depășirii termenului garantat de 4 ore din motive imputabile Furnizorului, acesta va restitui tariful serviciului sau, la alegerea expeditorului, va oferi o expediție gratuită similară.

Alte servicii: Pentru întârzierea termenelor de livrare (altele decât Express), Furnizorul va plăti o penalitate de 0,3% din tariful serviciului respectiv pentru fiecare zi de întârziere.

2.5. Prevederi suplimentare

Dobânzi: La sumele stabilite ca despăgubire se adaugă dobânda legală penalizatoare, calculată din momentul depunerii reclamației prealabile sau al introducerii acțiunii în instanță.
Echivalență: Pierderea integrală a conținutului este tratată juridic ca pierdere a întregii trimiteri poștale.
Subevaluarea: Dacă valoarea declarată de expeditor este mai mică decât valoarea reală a bunului, despăgubirea se va limita strict la valoarea declarată.
Servicii adiționale: Dacă Furnizorul nu îndeplinește prestațiile speciale solicitate (menționate prin indicații speciale), se vor restitui exclusiv tarifele încasate suplimentar față de serviciul standard.
Retururi: Răspunderea Furnizorului se extinde în aceleași condiții și asupra procesului de returnare a trimiterii către expeditor sau a sumelor colectate prin serviciul contra ramburs.

2.2. Exonerarea de răspundere a Furnizorului

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. este descărcat de orice răspundere patrimonială în următoarele circumstanțe specifice, prevăzute de legislația poștală în vigoare:

Culpa utilizatorului: Atunci când paguba a fost provocată de acțiunile, neglijența sau instrucțiunile greșite ale expeditorului ori ale destinatarului.

Lipsa infrastructurii de recepție: În situația în care utilizatorul nu deține sau nu a asigurat un mijloc adecvat pentru primirea trimiterilor poștale (de exemplu, lipsa unei cutii poștale conforme sau a unui punct de contact accesibil).

Acceptarea fără rezerve: Dacă trimiterea poștală a fost recepționată de către destinatar fără obiecțiuni la momentul livrării.

Excepție: Răspunderea rămâne valabilă pentru reclamațiile ulterioare care vizează pierderea, furtul, distrugerea totală/parțială sau deteriorarea conținutului, dacă aceste vicii nu puteau fi identificate la momentul recepției prin simpla inspectare exterioară a ambalajului.

Evenimente imprevizibile (Forța Majoră): Atunci când prejudiciul survine ca urmare a unui caz de forță majoră sau a unui caz fortuit (evenimente externe, invincibile și imprevizibile).

Notă: În această situație, expeditorul are dreptul la recuperarea tarifelor de expediție deja achitate, cu excepția tarifului plătit pentru asigurarea bunului (valoarea declarată).

3. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor

Pentru a asigura un proces transparent, orice nemulțumire legată de serviciile prestate de MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. va fi gestionată conform procedurii de mai jos:

3.1. Termene de depunere a reclamației prealabile: Expeditorul sau destinatarul pot introduce o reclamație în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale.

3.2. Procedura și Termene de răspuns:

Reclamația poate fi transmisă prin e-mail la [email protected] sau prin orice alt mijloc agreat.

Furnizorul are obligația de a analiza sesizarea și de a transmite un răspuns motivat în termen de maximum 3 luni de la data depunerii acesteia.

III. MECANISMUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. a implementat un sistem eficient și transparent pentru gestionarea sesizărilor venite din partea utilizatorilor. Acest mecanism vizează situațiile de pierdere, furt, distrugere (totală sau parțială), deteriorare a coletelor, precum și nerespectarea standardelor de calitate (termene de livrare/returnare) sau neprestarea serviciului.

3.1. Procedura de depunere a reclamațiilor

Orice utilizator (expeditor sau destinatar) care se consideră prejudiciat poate înainta o reclamație scrisă prin următoarele canale oficiale:

Electronic: Prin e-mail, la adresa [email protected].

Prin poștă/curier: Expediată cu confirmare de primire către sediul social: Aleea Călinești nr. 8, bl. 11, sc. 1, ap. 15, Sector 4, București, cod poștal 040973.

3.2. Înregistrarea și confirmarea sesizării

Fiecare reclamație va fi consemnată în Registrul de Reclamații al Furnizorului. Confirmarea primirii se va face prin aceeași metodă utilizată de petent:

Printr-un e-mail de confirmare (pentru sesizările electronice).
Prin semnarea dovezii de primire (pentru sesizările transmise prin servicii poștale).

3.3. Conținutul dosarului de reclamație

Pentru ca analiza să fie corectă și completă, utilizatorul trebuie să includă în textul reclamației următoarele elemente:

Descrierea evenimentului: Detalierea faptelor și a cauzelor invocate.

Pretențiile financiare: Formularea clară a sumei solicitate ca despăgubire.

Date pentru plată: Menționarea modalității de plată și a coordonatelor bancare (IBAN) pentru transferul eventualelor despăgubiri.

Probe doveditoare: Anexarea documentelor relevante, cum ar fi:

Copie după documentul de plată a serviciului poștal sau factura emisă;

Fotografii ale ambalajului și ale bunului deteriorat;

Ambalajul original (dacă este cazul);

Procesul-verbal de constatare a daunelor;

Orice alte informații utile pentru identificarea trimiterii.

3.4. Procesul de analiză

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. va evalua temeinicia reclamației coroborând dovezile furnizate de utilizator cu informațiile interne obținute de la personalul implicat în procesul de transport sau de la terți. În cazuri complexe, Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita o expertiză tehnică pentru stabilirea exactă a cauzelor și a cuantumului daunelor.

3.2. Calendarul de gestionare a reclamațiilor

Termen de depunere: Atât expeditorul, cât și destinatarul au dreptul de a înregistra o reclamație referitoare la serviciile prestate necorespunzător în termen de 6 luni de la data la care trimiterea poștală a fost introdusă în rețeaua Furnizorului.

Termen de soluționare: MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. se obligă să analizeze, să formuleze un răspuns oficial și să finalizeze procedura de despăgubire (dacă este cazul) într-un interval de maximum 3 luni de la data primirii sesizării.

3.3. Norme de plată a despăgubirilor și căi de atac

În situația în care reclamația este considerată întemeiată, se vor aplica următoarele reguli:

Termenul de plată: Despăgubirea va fi achitată utilizatorului în termen de 30 de zile de la finalizarea analizei, fără a depăși însă termenul legal de soluționare de 3 luni menționat anterior.

Modalități de plată: Sumele datorate se achită în monedă națională (RON) prin:

Virament bancar: În contul IBAN furnizat de petent în dosarul de reclamație.

Numerar: La sediul social al Furnizorului situat în București, Sector 4, Aleea Călinești nr. 8, bl. 11, sc. 1, ap. 15.

Căi de atac: Dacă utilizatorul este nemulțumit de soluția oferită sau dacă Furnizorul nu răspunde în termenul stabilit, acesta are dreptul de a înainta o plângere către Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) sau de a introduce o cerere de chemare în judecată. Acest drept poate fi exercitat în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale.

4. Protecția secretului poștal și confidențialitatea

MURGU MARIUS-EMILIAN Î.I. garantează securitatea și inviolabilitatea trimiterilor poștale în conformitate cu legislația în vigoare:

Garanția legală: Confidențialitatea conținutului și a datelor de trafic este protejată. Este strict interzisă reținerea, deschiderea sau divulgarea informațiilor despre trimiterile poștale sau despre utilizatorii serviciilor, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Excepții judiciare: Conținutul trimiterilor sau informațiile aferente pot fi puse la dispoziția organelor de cercetare penală sau instanțelor judecătorești exclusiv în baza unei dispoziții scrise emise de un magistrat, conform prevederilor Codului de Procedură Penală.

Personalul: Toate persoanele implicate în operarea serviciilor poștale sub egida Furnizorului au obligația de a menține secretul poștal și de a nu facilita accesul neautorizat la bunurile transportate.

Prezentele condiții generale intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2025.

MURGU MARIUS-EMILIAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ

Reprezentant legal,

Murgu Marius-Emilian